Case Study — 2026
Managerial Decision Bias
& Statistical Decision Analysis
Vauza Tamma Umroh Travel
Muchamad Iskandar
Universitas Podomoro
02 / 12
Latar Belakang
Kompleksitas Industri Travel Umroh
Keputusan manajerial sering harus dilakukan dalam waktu singkat dan ketidakpastian tinggi, bergantung pada banyak pihak eksternal.
Faktor Utama
- Maskapai internasional
- Visa pemerintah Saudi Arabia
- Hotel Makkah & Madinah
- Kondisi geopolitik global
- Regulasi Kementerian Agama
Karakteristik
High Operational Risk
High Dependency on Vendors
High Customer Expectation
03 / 12
Profil Perusahaan
Vauza Tamma Umroh
Perusahaan travel umroh yang berfokus pada pelayanan ibadah dengan standar profesional dan transparan.
Komponen Layanan
- Tiket penerbangan
- Visa umroh
- Hotel Makkah & Madinah
- Transportasi lokal
- Mutawif / pembimbing ibadah
- Handling jamaah
Karakteristik Operasional
- Sistem perjalanan group travel
- Booking dilakukan jauh sebelum keberangkatan
- Banyak komponen non-refundable
04 / 12
Kasus Bisnis
Pembatalan Rute Penerbangan
Maskapai membatalkan segmen tertentu dari perjalanan internasional. Perusahaan harus segera mengambil keputusan.
Opsi 01
Cancel & Refund
Batalkan perjalanan, kembalikan dana jamaah
Opsi 02
Rerouting
Cari rute penerbangan alternatif
Opsi 03
Reschedule
Jadwalkan ulang keberangkatan
Visa sudah terbit
Hotel sudah dibayar
Jamaah dalam sistem grup
05 / 12
Dampak Manajerial
Tiga Dimensi Dampak
💸
Financial Impact
- Hotel non-refundable
- Visa non-refundable
- Selisih harga tiket
⚙️
Operational Impact
- Perubahan itinerary
- Koordinasi ulang vendor
- Pengaturan ulang jadwal
⭐
Reputation Risk
- Kepuasan jamaah
- Potensi komplain
- Reputasi travel
06 / 12
Teori
Cognitive Bias dalam
Pengambilan Keputusan
Menurut Kahneman & Tversky (1979), pengambil keputusan sering dipengaruhi oleh bias psikologis.
📉
Loss Aversion
Lebih takut kehilangan uang yang sudah keluar. Memilih rerouting dibanding cancel.
🔁
Status Quo Bias
Cenderung mempertahankan rencana awal, walaupun kondisi sudah berubah.
🔍
Confirmation Bias
Mencari informasi yang mendukung keputusan yang sudah dipilih.
07 / 12
Analisis
Dampak Bias terhadap Keputusan
Jika Bias Tidak Dikontrol
- Keputusan tidak optimal
- Kurangnya eksplorasi alternatif
- Risiko reputasi meningkat
- Ketidakpuasan pelanggan
Pemicu Bias di Industri Umroh
- Tekanan waktu — keputusan harus cepat
- Kompleksitas — banyak variabel
- Informasi tidak lengkap — ketidakpastian tinggi
08 / 12
Solusi
Pendekatan Statistik
untuk Mengurangi Bias
Membuat keputusan berbasis data, bukan hanya intuisi.
🌳
Decision Tree
Visualisasi cabang keputusan dan konsekuensinya
📊
Expected Value
Hitung nilai harapan dari setiap opsi
🎯
Risk Probability
Ukur probabilitas risiko setiap skenario
09 / 12
Model
Decision Tree Model
⚠ Pembatalan Penerbangan
Cancel & Refund
Kerugian hotel + visa
HIGH LOSS
Rerouting
Selisih tiket tambahan
MODERATE
Reschedule
Delay jadwal jamaah
VARIABLE
💡
Decision tree membantu memvisualisasikan pilihan, menghitung risiko, dan membandingkan alternatif secara objektif.
10 / 12
Perhitungan
Contoh Expected Value
Opsi 01 — Cancel
Cancel & Refund
Rp 8.000.000
per jamaah (hotel + visa hangus)
Opsi 02 — Reroute
Rerouting
Rp 2.000.000
per jamaah (selisih tiket)
Opsi 03 — Reschedule
Reschedule
Rp 3.000.000
per jamaah (biaya operasional)
11 / 12
Framework
Decision Making Framework
Framework ini mengurangi pengaruh bias psikologis dalam pengambilan keputusan.
1
Identifikasi masalah operasional secara spesifik
2
Kumpulkan data biaya dan risiko dari setiap opsi
3
Buat beberapa skenario keputusan yang mungkin
4
Hitung expected value setiap skenario dengan data aktual
5
Pilih keputusan dengan risiko terendah dan EV terbaik
12 / 12
Kesimpulan
Keputusan yang
Rasional & Berbasis Data
Tantangan
- Keputusan manajerial dipengaruhi bias kognitif
- Bias menyebabkan keputusan tidak optimal
Decision Tree
Expected Value
Risk Probability
Pendekatan ini meningkatkan:
- ✓ Kualitas keputusan manajemen
- ✓ Stabilitas operasional
- ✓ Kepercayaan jamaah